Bien, a partir de esta entrega, comenzaremos con la revisión de las cláusulas, la entrada de hoy, concluirá en la cláusula 3, y posteriormente, cada entrega será específica por cada cláusula. Espero que la información publicada les sea funcional. Recuerden que se cuenta con una sección de comentarios para atender sus dudas y/u observaciones, además de la comunicación en la página en Facebook o por medio de Twitter. Bien, entremos en materia.
- Objeto y Campo de Aplicación.
El objetivo primordial es el de especificar los requisitos del SGC que pueden ser utilizados por las organizaciones que quieren:
- Demostrar su habilidad para proporcionar productos o servicios de manera consistente para cumplir con los requisitos de los clientes, así como los legales y normativos aplicables.
- Mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación de un sistema que incluye procesos para la mejora y el aseguramiento de la conformidad de los requisitos mencionados.
Aparte de estos cambios menores, el resto de la cláusula es prácticamente la misma que en la versión de 2008.
Ahora bien, ya no aplica la necesidad de documentar en un Manual de Calidad la exclusión de elementos que se considere no aplican para una organización que esté desarrollando un SGC. En ésta edición, se considera que todos los requisitos son aplicables para cualquier tipo de organización, aunque se reconoce que se presentarán circunstancias donde el cumplimiento con un requisito específico será realmente difícil, simplemente porque la organización no incluya cierto tipo de actividades como parte de su negocio. En esos casos, la organización puede considerar que ese requisito en específico no le aplica. Sin embargo, no lo podrá excluir si afecta su capacidad para suministrar productos o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes o que puedan afectar de manera adversa su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente.
- Referencias Normativas.
Tal como en la versión 2008, la referencia normativa es ISO 9000, en este caso, la versión 2015.
- Términos y Definiciones.
Los términos de la versión 2008 han sido incorporados a la versión 2015. También se incluyen los 22 términos y definiciones que describe el Annex SL deben incorporarse a todos los sistemas de gestión, independientemente de la disciplina que sea. Algunos que se han replanteado para esta edición son:
- Producto: Reemplazado por Productos y Servicios.
- Verificación de los Productos Comprados: Reemplazado por Control de los Procesos, Productos y Servicios suministrados externamente.
- Ambiente de Trabajo: Reemplazado por Ambiente para la Operación de los Procesos.
